Rezultati istraživanja o vjerodostojnosti web stranica sveučilišta Stanford

Autor/ica: Vlatko Šurlan

Kako možete povećati vjerodostojnost vaše web stranice? Sabrali smo 10 smjernica za povećanje vjerodostojnosti Vaše web stranice. Ove smjernice temelje se na tri godine istraživanja koje uključuje preko 4500 ljudi.

 Stanford vodič za web vjerodostojnost

 

1. Olakšajte posjetitelju da provjeri informaciju na Vašoj web stranici
   
   Vjerodostojnost Vaše web stranice možete povećati pružanjem citata, referenci te poveznica na izvorne materijale za informacije koje prezentirate. Čak i ukoliko posjetitelji ne provjere Vaše reference Vi ste pokazali pouzdanje u svoj materijal.
   
   Istražvanja koja podupiru tezu: chi00, chi01a, ptl02, unp
   
   
2. Pokažite da postoji stvarna organizacija iza Vaše web stranice
   
   Dokaz da Vaša web stranica pripada legitimnoj organizaciji povećat će vjerodostojnost. Jednostavan način da to učinite je pružanje stvarne fizičke adrese Vaše organizacije čime pokazujete kako niste virtualna stavka koja sutra može nestati. Fotografija Vašeg ureda ili dokaz članstva u nadležnoj instituciji također pomaže.
   
   Istraživanja koja podupiru tezu: chi00, chi01a, chi01b, ptl02
   
   
3. Istaknite ekspertizu Vaše organizacije i sadržaja ili usluga koje pružate
   
   U Vašoj ekipi su eksperti? Da li su Vaši djelatnici ili pružatelji usluga autoriteti na danom području? Svakako pružite njihove akreditacije. Da li ste suradnik cijenjene organizacije? Svakako to istaknite. Vrijedi i suprotno, nemojte se povezivati sa stranama koje nemaju vjerodostojnost. Vaša vlastita web stranica postaje manje vjerodostojna na temelju te poveznice.
   
   Istraživanja koja podupiru tezu: acm99, chi99, chi00, chi01a, chi01b, ptl02, unp
   
   
4. Pokažite da iza Vaše web stranice stoje iskreni i povjerljivi ljudi
   
   Prvi dio ovog vodiča predlaže Vam da pokažete stvarne ljude iza Vaše web stranice i organizacije. Sljedeći korak je pronaći način da prikažete njihovu vjerodostojnost slikama ili tekstom. Neke web stranice pružaju životopis svojih djelatnika koji govore o obitelji i hobijima.
   
   Istraživanja koja podupiru tezu: chi99, chi01b, unp
   
   
5. Omogućite lagan kontakt
   
   Vrlo jednostavan način podizanja vjerodostojnosti je pružanje kontakt informacija: brojevi telefona i faksa, fizička i email adresa.
   
   Istraživanja koja podupiru tezu: chi00, chi01a, ptl02, unp
   
   
6. Izgled Vaše web stranice treba biti profesionalan ili prikladan Vašem slučaju
   
   Činjenica je da posjetitelji brzo procjenjuju Vašu web stranicu prema vizualnom izgledu. Kod dizajna Vaše web stranice obratite pozornost na razmještaj, tipografiju, slike i dosljednost. Dakako, ne mogu sve stranice dobiti na vjerodostojnosti izgledajući poput IBM.com-a. Vizualni izgled mora odgovarati namjeni.
   
   Istraživanja koja podupiru tezu: chi99, chi00, chi01a, ptl02, unp
   
   
7. Neka Vaša stranica bude lako upotrebljiva i korisna
   
   Ovdje ubacujemo dvije smjernice u jednu. Naša istraživanja pokazuju da web stranice dobivaju na vjerodostojnosti i lakoćom uporabe i korisnošću. Neki vlasnici web stranica zaboravljaju na korisnike pokušavajući prikazati zapanjujuće mogućnosti web tehnologija čime zapravo samo hrane svoj ego a na štetu reputacije.
   
   Istraživanja koja podupiru tezu: acm99, chi99, chi00, chi01a, ptl02, unp
   
   
8. Često osvježavajte sadržaj Vaše internet stranice
   
   Posjetitelji osjećaju veće povjerenje prema web stranicama koje su često osvježavane, nadopunjavane ili provjeravane.
   
   Istraživanja koja podupiru tezu: chi00, chi01a, ptl02, unp
   
   
9. Koristite promotivne materijale u granicama
   
   Ukoliko je moguće, izbjegavajte promotivne materijale na Vašim web stranicama. Ako morate imati oglase, osigurajte lako razlikovanje između sponzorirano i Vašeg sadržaja. Izbjegavajte pop-up oglase, osim ako želite iritirati posjetitelje i izgubiti vjerodostojnost trenutačno. Glede stila izražavanja, pokušajte biti jasni, direktni i iskreni.
   
   Istraživanja koja podupiru tezu: chi00, chi01a, chi01b, ptl02, unp
   
   
10. Izbjegavajte pogreške svih vrsta, bez obzira koliko male bile
    
    Tipografske pogreške i neispravne poveznice štete Vašoj vjerodostojnosti više nego što možete zamisliti. Također je vrlo bitno da održavate Vašu stranicu funkcionalnom i dostupnom u svakom pogledu.
    
    Istraživanja koja podupiru tezu: acm99, chi99, chi00, chi01a, chi01b, ptl02, unp

 

Za više informacija glede ovog istraživanja kontaktirajte: bjfogg(kod)stanford.edu

 

Citati

Fogg, B.J. (May 2002). "Stanford Guidelines for Web Credibility." A Research Summary from the Stanford Persuasive Technology Lab. Stanford University. www.webcredibility.org/guidelines

 

Istraživanje	Detalji
acm99	Naslov "Credibility and Computing Technology" Autori Shawn Tseng & B.J. Fogg Izvor Communications of the ACM, vol. 42, issue 5 (May 1999), pp. 39-44. Online http://captology.stanford.edu/pdf/p39-tseng.pdf
chi99	Naslov "The Elements of Computer Credibility" Autori B.J. Fogg & Shawn Tseng Izvor Proceedings of ACM CHI 99 Conference on Human Factors in Computing Systems, v.1, pp. 80-87. New York: ACM Press. Online http://captology.stanford.edu/pdf/p80-fogg.pdf
chi00	Naslov "Elements that Affect Web Credibility: Early Results from a Self-Report Study" Autori B.J. Fogg, Jonathan Marshall, Othman Laraki, Alex Osipovich, Chris Varma, Nicholas Fang, Jyoti Paul, Akshay Rangnekar, John Shon, Preeti Swani, & Marissa Treinen Izvor Proceedings of ACM CHI 2000 Conference on Human Factors in Computing Systems, v.2, New York: ACM Press. Online No online source yet
chi01a	Naslov "What Makes A Web Site Credible? A Report on a Large Quantitative Study" Autori B.J. Fogg, Jonathan Marshall, Othman Laraki, Alex Osipovich, Chris Varma, Nicholas Fang, Jyoti Paul, Akshay Rangnekar, John Shon, Preeti Swani, & Marissa Treinen Izvor Proceedings of ACM CHI 2001 Conference on Human Factors in Computing Systems, v. 1, 61-68. New York: ACM Press. Online http://captology.stanford.edu/pdf/p61-fogg.pdf
chi01b	Naslov "Web Credibility Research: A Method for Online Experiments and Some Early Study Results" Autori B.J. Fogg, Jonathan Marshall, Tami Kameda, Joshua Solomon, Akshay Rangnekar, John Boyd, & Bonny Brown Izvor Proceedings of ACM CHI 2001 Conference on Human Factors in Computing Systems, v.2. New York: ACM Press. Online http://captology.stanford.edu/pdf/WebCred%20Fogg%20CHI%202001%20short%20paper.PDF
ptl02	Naslov "Stanford-Makovsy Web Credibility Study 2002: Investigating What Makes Web Sites Credible Today" Autori B.J. Fogg, Tami Kameda, John Boyd, Jonathan Marshall, Ramit Sethi, & Mike Sockol Izvor Report from the Persuasive Technology Lab (not peer reviewed) Online http://captology.stanford.edu/pdf/Stanford-MakovskyWebCredStudy2002-prelim.pdf
unp	Neobjavljena istraživanja Naš laboratorij obavio je istraživanja koja nisu objavljena poput studenstkih teza, projekata i pilot studija. Ukoliko objavimo ove materijale moći ćete ih pronaći na webcredibility.org.

Kontakt:

Stanford Persuasive Technology Lab Cordura Hall 226 Stanford University Stanford, CA 94305 (650) 723-0695 www.captology.org e-mail: bjfogg(kod)stanford.edu

Istraživanje o vjerodostojnosti na webu

Stanford Web Credibility Research Site by the Stanford Persuasive Tech Lab.